1.Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te
annuleren. Dit geldt alleen voor ongeopende en ongebruikte producten.

2.Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde producten (bijv. private label cosmetica) kunnen niet
retour worden genomen.

• Cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken kunnen om
hygiënische en gezondheidsredenen niet worden teruggenomen.

3.Defect of beschadigd product

Heb je een product ontvangen dat defect of beschadigd is? Meld dit binnen 7
dagen na ontvangst via support@feloria.nl met een duidelijke omschrijving en,
indien mogelijk, foto’s.

Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Soms vragen we je om het
product retour te sturen; in dat geval ontvang je van ons de retourinstructies.

4.Retourprocedure

1. Meld je retouraanvraag via support@feloria.nl.

2. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.

3. Wacht onze bevestiging en retourinstructies af. Stuur niets terug zonder
overleg.

4. Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling
of verzenden wij een vervangend product.

5.Kosten van retour

• Bij defecten of verkeerde levering zijn de retourkosten voor onze
rekening.

• Bij een retour op basis van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor de
klant.

6.Terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het
aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee de bestelling
is gedaan.